都说青岛气候宜人，赢得客户是交通节出夏季的避暑胜地，又恰逢啤酒节开幕，银行来青岛旅游的青岛人也络绎不绝起来，不过像现在这种烈日高照蒸的香港路面都蒸汽腾腾的天气也是常有的。大堂经理小王一早推开大厅大门，东路便感到一股热浪。支行班前就抓紧时间打开了空调，从细调整好适宜温度，赢得客户摆放好纸巾盒，交通节出泡上了解暑的银行花茶，希望能给来银行办理业务的青岛客户送去清凉。果然，香港撑着伞的东路美女，摇着扇子的支行大爷，戴着太阳帽的阿姨都陆续的走进了营业厅，本来烦躁的心情一下子就舒缓了很多，在大厅等候办理业务也不急不躁，或者耐心的填单，或者听客户经理讲解理财产品。

　　皱着眉头，流着豆大的汗珠的先生冲进了大厅，一边摇着手上的纸一边擦汗显得比较焦急，一到窗口就跟柜员说：“快快同志，帮我取五万块钱，我下午赶飞机，取完钱我还要去别的银行存，青岛的路不熟，找个银行也是很麻烦的啊!”柜员小黄一笑安抚客户说：“先生可以转帐啊”“转帐还要手续费，我不办!”小黄拿出宣传折页给客户看“手机银行可以了解一下，转帐五万以下免手续费，还可以手机查帐，买理财，买基金呢!”客户王先生有点疑惑“可我这是外地的卡，而且我上了年纪不会用啊”“全国通用呢，以后回到家也可以继续使用呢，让我们为您开通下载吧!”这时大堂经理走上前送上一杯凉茶，三下五除二就下载注册好了手机银行，帮助客户把转帐办理好，并耐心的教会王先生如何使用手机银行这一刻，王先生额头上的汗珠也没有了，脸上露出了笑容，说到“之前不知道也不会用，原来银行办业务也可以如此方便，交行的服务真是好啊，青岛真是景美人更美啊!”

　　银行作为服务行业，服务是立行之本，客户是实实在在的人群，需要实实在在的感受，而这些感受就来自我们提供的实实在在的服务，服务无小事，从小事身边事做起，做到客户心里，在平凡简单的工作中，在细微之处，用“心”去赢得客户。

(责任编辑：热点)