2018年8月23日，交通家住市北的银行刘阿姨焦急的来银行询问，能否办理特殊业务。青岛四方支行的支服务工作人员在第一时间接待了她，经过一番沟通，客户得知，提供该顾客的上门丈夫因中风卧床不起，儿女不在身边，交通因领取退休金需要激活社保卡，银行才不得已来银行询问是青岛否可以代办。在得知这一特殊情况后，支服务我行立刻根据制度流程，客户派两名工作人员提供了上门服务，提供在仔细确认了待办事项的上门真实性后，协助客户填写了授权委托书，交通并带领刘阿姨来我行办理了相关业务，刘阿姨对我行的服务流露出深深的感激与信任。

　　将服务送上门，仅仅是我行践行服务中一个小小的缩影，在风险防控的前提下，为顾客提供特殊、人性化的服务，是我行对“以客户为中心”服务理念的最好诠释，铁打的制度、人性化的流程，我行将再接再厉，让更多客户感受到来自交行的温暖。

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